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服務玩家的第一線重要工作者 一窺線上遊戲客服工作

2009-08-19

當玩家玩遊戲遭遇問題、需要幫助時，客服是協助玩家解決問題的第一線重要工作人員，如何透過專業與口語溝通、文字，來協助玩家解決各式各樣的疑難雜症，並能適時紓解玩家心急的情緒，都靠客服人員的努力。然而，在遊戲界擔任客服，難免會遇到玩遊戲不順利時玩家不滿的情緒，有時候遊戲一旦發生問題、可能瞬間湧入爆量的玩家...繼續閱讀

夾縫中求生存〜遊戲客服的辛酸告白

2004-11-16

找客服、罵客服，玩家一有問題，第一時間就是找客服申訴，客服單位，等於就是遊戲公司面對玩家的窗口，也是玩家傳遞心聲訴求的管道。 但可惜的是，這群處在第一線的工作人員們權限是有限的，手上既沒有武器、也缺少繃帶，既沒有捍衛玩家權益的能力，也往往缺乏撫慰玩家傷口的時間和心力，儘管他們再怎麼努力想成為玩家的天...繼續閱讀

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